2023年11月16日，山西呂梁市永聚煤礦一辦公樓發生火災，事故已造成26人死亡、38人受傷。

事故發生后，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平立即作出重要指示，要求全力救治受傷人員，深入排查重點行業領域風險隱患，切實維護人民群眾生命財產安全和社會大局穩定。

人保集團黨委高度重視，迅速組織召開黨委會，深入學習貫徹習近平總書記對事故作出的重要指示精神，要求駐山西機構全面摸排承保情況，開通綠色理賠通道，做到應賠盡賠、應賠快賠；抓好屬地配合服務工作，為搶險救援提供人力、物資支持，主動參與現場救援及事故處置；抓實全系統安全生產各項工作，筑牢安全穩定防線；抓好風險減量服務，推動“保險+風險減量服務+科技”新商業模式探索應用，在服務抗災救災減災、保障人民群眾生命財產安全中進一步彰顯人民保險的政治性、人民性；抓緊巨災保險發展，逐步擴大巨災保險覆蓋面，幫助政府部門減輕災害救助負擔。

人保集團各子公司迅速行動起來，全力做好各項保險服務工作。

人保財險緊急啟動重大理賠應急預案，成立應急工作領導小組，本著“生命至上  人民至上”的原則，指導屬地分公司啟動應急處置各項工作。一是積極主動排查承保情況，多渠道獲取事故相關人員信息。二是開辟理賠綠色通道，簡化理賠流程，確保報案專線全天暢通。三是提供95518客服電話7*24小時保險理賠相關咨詢服務。四是開展同類客戶風險隱患排查工作。

人保壽險緊急啟動重大理賠應急預案，快速成立應急工作領導小組，指導屬地分公司啟動應急處置各項工作。一是積極主動排查承保情況，多渠道獲取事故相關人員信息。二是開辟理賠綠色通道，簡化理賠流程，提供7*24小時理賠服務，客戶可通過公司柜面、官方客服電話95518轉壽險、人保壽險E服務公眾號、人保壽險管家APP等進行報案及理賠咨詢。三是取消定點醫院限制、取消傷殘鑒定等待期、提供預付賠款服務。

人保健康緊急啟動重大理賠應急預案，成立應急工作領導小組，指導屬地分公司啟動應急處置各項工作。一是積極主動排查承保情況，多渠道獲取事故相關人員信息。二是開辟理賠綠色通道，安排專人對接客戶提供全程指導。三是提供便捷理賠服務，簡化索賠材料，取消定點醫院限制，提供免保單理賠。四是提供7*24小時理賠服務，客戶可通過公司柜面、統一客服電話95518轉健康險、人保健康生活公眾號等進行報案或理賠咨詢。

中國人保將持續跟進事故處置進展情況，進一步調動服務資源，針對性開展保險風險減量服務，踐行“人民保險 服務人民”的初心使命。